Общие правила:

1. При приемке товара обязательно осмотрите его на целостность упаковки, внешний вид, отсутствие повреждений и проверьте комплектность товара. Акт приема-передачи товара у курьера/экспедитора подписывайте только после тщательного осмотра заказа. При наличии повреждений упаковки (мятая, разорванная) и/или товара (сколы, царапины, трещины, загрязнения) сделайте в документах экспедитора соответствующую отметку, коротко описав обнаруженные повреждения.
   
   Обратите внимание, если пометки о нарушениях целостности упаковки и товара не сделано, считается, что товар принят вами без замечаний. Подписав документы о приемке товара, вы подтверждаете качество и комплектность заказа. Претензии к качеству и комплектности товара в таком случае приниматься не будут (за исключением случаев, предусмотренных Законом о защите прав потребителей).
   
   Дефектами не являются незначительные расхождения оттенков обивочных тканей, кожи, замши и других материалов, естественный запах облицовочных материалов, в которых исполнена Мебель.
2. В случае обнаружения повреждений товара или неполной комплектации заказа заполните акт (сделайте пометку в накладной) до отъезда курьера/экспедитора.
   
   Юридическим лицам необходимо заполнить форму ТОРГ2 (в двух экземплярах) о расхождении по качеству товара, количеству или комплектации. Обе копии должны быть заверены покупателем. В бумажном виде одну копию передайте курьеру, скан-копию и фото несоответствия отправьте на эл. адрес [email protected]
3. Сфотографируйте любые повреждения так, чтобы они были отчетливо видны на снимках.

Возврат товара

Мы работаем в рамках российского законодательства и дорожим лояльностью потребителей. У вас не возникнет сложностей в возврате товаров, если они не подошли в случае производственного дефекта.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества

Товары с производственными дефектами можно вернуть в момент получения, при условии, что устранение недостатков или замена товара силами продавца или производителя невозможна.

Как оформить возврат товара с дефектами:

• заполните обращение по возврату товара, подробно опишите суть претензии и перечислите все обнаруженные недостатки;
• сделайте фото/видео обнаруженных вами дефектов и добавьте эти файлы к обращению;
• ваше обращение будет рассмотрено в течение 3-5 рабочих дней, при условии, что вами будут указаны данные о товаре, состоянии упаковки, недостатках товара, номере заказа, причина возврата и приложены файлы, подтверждающие наличие дефекта;
• в случае отсутствия возможности по фото- и видеоматериалам определить причину появления дефектов, товар будет осмотрен представителем магазина или направлен на проверку/экспертизу. По ее итогам выносится решение: одобрение и принятие на возврат или отказ.

Условия принятия товаров ненадлежащего качества на возврат:

• отсутствие иных дефектов, не заявленных в обращении покупателя и/или не подтвержденных фото- и видеоматериалами;
• сохранение упаковки товара либо ее замена на упаковку, гарантирующую сохранность товара при транспортировке;
• сохранена комплектность товара, соответствующая комплектности на момент получения товара;
• соблюдение сроков возврата (в течение гарантийного срока, при условии отсутствия возможности устранения недостатков или замены товара);
• отсутствие следов неверной эксплуатации или некачественной сборки товара.

Подготовка товара ненадлежащего качества к возврату:

1. Товар должен быть возвращен в разобранном виде. В собранном виде товар на возврат не принимается;
2. Отдельные части товара должны быть упакованы в картонную упаковку, с возможностью их извлечения в момент передачи товара представителям транспортной компании для проведения осмотра (положите части товара в коробки, но не заклеивайте скотчем);
3. В случае отсутствия заводской упаковки, подготовьте ее замену – новые, неиспользованные коробки для размещения всех частей товара;
4. После осмотра товара представителем ТК, закройте коробки. Заклейте скотчем места возможного непроизвольного раскрытия. Оберните каждую коробку стрейч-пленкой;
5. Составьте акт о передаче товара представителю транспортной компании с указанием наименования товара, характере дефектов (внешних), даты передачи и количества упаковок (коробок), в которые вы разместили части товара. Подпишите такой акт сами и попросите подписать представителя транспортной компании.

Продавец, как и клиент, защищает свои права. Если оформленный на возврат товар не соответствует стандартным условиям, ответ Продавца требует больше времени. К этапам рассмотрения добавляется работа экспертной комиссии, которая принимает решение о правомерности возвратной операции. Такая ситуация возникает в нескольких случаях.

Ситуации, требующие дополнительного времени для рассмотрения:

• товар имеет следы эксплуатации, но находится на гарантии;
• товар имеет производственный дефект и механические повреждения;
• товар с механическими повреждениями, который был принят без претензий от представителей ТК;
• возврат товара без гарантии с обнаруженными существенными недостатками;
• причиной выявленных дефектов является некачественная сборка или несоблюдение правил эксплуатации товара;
• покупатель не разобрался в особенностях товара, ошибочно счел его неисправным или некомплектным.

Результаты рассмотрения обращения:

• согласованные заявки подтверждают правомерность возврата, и он происходит по стандартной схеме;
• при отклонении заявки вернуть покупку не удастся;
• если экспертная комиссия посчитает решение покупателя о неисправности ошибочным, представитель магазина объяснит особенности использования и сборки товара, а заявка на возврат будет отклонена.

Если заявление рассмотрено и отклонено, можно подать новое, указав дополнительные причины возврата покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Сроки возврата товара надлежащего качества

Товары, изготавливаемые по предварительному индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат.

Также обмену и возврату не подлежит текстильная продукция (постельное белье, текстиль для кухни, полотенца, текстиль для детской).

Как оформить возврат товара надлежащего качества:

• заполните обращение и укажите причину возврата товара;
• ваше обращение будет рассмотрено в течение 3-5 рабочих дней, если вы укажете полные данные о товаре, состоянии упаковки, номере заказа, причину возврата;

Задать вопросы и узнать подробности можно 📞

• по электронной почте: [email protected]
• по телефону: +7 (995) 883-34-80
• в чате WhatsApp

ПН.-ПТ. — с 9:00 до 18:00 по московскому времени.